Política de Devoluciones

1. Principio general

TCG Binder protege al comprador mediante un sistema de retención de pago. Los fondos no se liberan al vendedor hasta que el comprador confirme la recepción y conformidad del pedido.

2. Motivos válidos para devolución o disputa

• La carta recibida no corresponde a la listada (nombre, edición o código diferente).
• La condición real es notablemente inferior a la declarada en el listing.
• La carta es falsificada o está alterada.
• No se recibió el pedido dentro del plazo acordado.

3. Plazo para abrir una disputa

El comprador tiene 14 días calendario desde que el vendedor marca el pedido como enviado para abrir una disputa. Pasado este plazo, la orden se completa automáticamente y los fondos se liberan al vendedor.

4. Proceso de disputa

1. El comprador abre la disputa desde la página de su pedido, adjuntando fotos y descripción del problema.
2. El vendedor tiene 48 horas para responder y presentar su versión.
3. El equipo de TCG Binder revisa la evidencia y emite una resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. La resolución puede ser: reembolso total, reembolso parcial o cierre a favor del vendedor.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original (Yape, Plin o transferencia bancaria) en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

6. Casos no cubiertos

• El comprador cambió de opinión después de confirmar la recepción.
• Daños ocurridos durante el envío cuando el comprador eligió un método de envío no recomendado.
• Diferencias subjetivas de condición dentro del mismo grado declarado.

7. Contacto

Para consultas sobre devoluciones escríbenos a contacto@arenalestcg.com o usa el Libro de Reclamaciones.